Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y ENVÍO

(Actualizado a 19 de junio de 2026 – Cumplimiento Directiva UE 2023/2673)

1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y OBJETO

Bienvenido/a a Kilikids. El presente documento regula la venta de productos a través del sitio web www.kilikids.es.

  • Titular: KILIKIDS SL
  • NIF: B71271324
  • Domicilio: Calle Joaquín Larregla 5, Bajo, 31005 Pamplona, Navarra, España.
  • Contacto: contacto@kilikids.es

Al realizar un pedido, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice la web. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos; los cambios serán efectivos tras su publicación en la web.

2. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

  • Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos que detectemos como fraudulentos o que incumplan nuestras directrices.
  • Confirmación: Al finalizar la compra, recibirá un email de confirmación de pedido. Sin embargo, el contrato de venta solo se perfecciona cuando hemos procesado el pago y enviado un email confirmando la aceptación y el envío del pedido.
  • Precios: Todos los precios incluyen el IVA correspondiente (4% para libros, 21% para otros productos, salvo cambios legislativos). Los gastos de envío se calculan y muestran antes del pago final según el destino y peso.
  • Pago: El pago se realiza íntegramente en el momento del pedido a través de nuestra pasarela de pago segura. No se realiza ningún envío hasta recibir el pago completo.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Plazos: Los plazos de entrega indicados son estimativos. Nos esforzamos por cumplirlos, pero no nos hacemos responsables de retrasos debidos a fuerza mayor, incidencias de transportistas o falta de stock imprevista. El tiempo de entrega no constituye la esencia del contrato.
  • Método: Salvo acuerdo contrario, los envíos se realizan mediante correo certificado o empresa de mensajería.
  • Recepción y Revisión: Es obligatorio revisar el paquete en el momento de la entrega.
    • Si el paquete presenta daños visibles, debe indicarlo al transportista en el albarán de entrega ("Dañado", "Abierto", etc.) antes de firmar.
    • La firma del albarán sin reservas implica la aceptación del paquete en buen estado aparente.
    • Importante: Si detecta daños ocultos una vez abierto el paquete, debe notificarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción enviando fotos a contacto@kilikids.es.
  • Entregas Parciales: Nos reservamos el derecho a enviar un pedido en varios envíos parciales sin coste adicional para usted.
  • No Recogida: Si el pedido no es recogido por el cliente en la oficina de correos o se devuelve por rechazo injustificado, el cliente asumirá los gastos de envío de ida y vuelta, que podrán descontarse de cualquier reembolso futuro.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO)

Conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa nacional de consumo.

A. Plazo y Derecho Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

B. Cómo Ejercer el Derecho: Para garantizar la inmediatez y el acuse de recibo legal, debe utilizar nuestro canal oficial digital:

  1. Acceda al botón "Desistir del contrato aquí" situado en el pie de página de nuestra web.
  2. Rellene el formulario con su número de pedido y datos.
  3. Recibirá automáticamente un email de confirmación con fecha y hora. Este es su acuse de recibo legal. Nota: Las solicitudes de desistimiento enviadas únicamente por email manual o teléfono sin pasar por el formulario oficial podrían no procesarse con la celeridad garantizada por la ley.

C. Devolución Física del Producto Una vez notificado el desistimiento, dispone de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.

  • Dirección de devolución: Calle Joaquín Larregla 5, Bajo, 31005 Pamplona, Navarra.
  • Costes de envío de vuelta: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo. Le recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en la devolución.
  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todas sus etiquetas y en perfecto estado para su reventa.

D. Reembolso

  • Importe: Devolveremos el precio del producto más los gastos de envío originales (solo el coste del envío estándar más económico si eligió uno premium).
  • Plazo: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la notificación de su desistimiento (vía formulario).
  • Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de la devolución (resguardo de envío).

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, no aplica la política de desistimiento estándar, sino la Garantía Legal:

  1. Contacte inmediatamente en contacto@kilikids.es adjuntando fotos del daño y del embalaje.
  2. Kilikids asumirá todos los gastos de envío (recogida y reenvío).
  3. Le ofreceremos la opción de:
    • Reemplazo inmediato del producto.
    • Reembolso íntegro (producto + gastos de envío ida y vuelta). No es necesario que el embalaje esté perfecto si el defecto es del producto.

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se acepta la devolución (salvo defecto) de:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.
  • Productos precintados de higiene o seguridad que hayan sido desprecintados.
  • Contenidos digitales si la descarga o ejecución ha comenzado con su consentimiento.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA WEB

Todo el contenido de www.kilikids.es (textos, imágenes, logotipos) es propiedad de KILIKIDS SL. Queda prohibida su reproducción con fines comerciales sin autorización expresa. El usuario se compromete a hacer un uso lícito de la web.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (si es particular) o, en su defecto, a los de Pamplona, renunciando a cualquier otro fuero.