Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Actualizada 19 de junio de 2026)

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. INTRODUCCIÓN Kilikids gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Kilikids cuenta con tecnología de Shopify. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra, ejerce su derecho de desistimiento u otra transacción a través de los Servicios.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique. Podemos recopilar las siguientes categorías:

  • Detalles de contacto: Nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: Datos de tarjetas de pago, detalles de transacciones y confirmaciones de pago. (Nota: No almacenamos los números completos de su tarjeta de crédito; estos son procesados directamente por nuestra pasarela de pago segura).
  • Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: Artículos comprados, devueltos, cambiados o cancelados. Esto incluye específicamente los datos recogidos a través del Formulario de Desistimiento Online (número de pedido, fecha de solicitud y motivo de desistimiento).
  • Comunicaciones: Información facilitada al contactar con nuestro servicio de atención al cliente o al ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestros canales digitales.
  • Información del dispositivo y uso: Dirección IP, navegador, interacción con la web y cookies.

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Utilizamos su información para los siguientes fines:

  • Prestar y gestionar los Servicios: Procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos y tramitar devoluciones y desistimientos de forma ágil y conforme a la ley (Directiva UE 2023/2673).
  • Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestra obligación legal de facilitar un mecanismo de desistimiento online, gestionar las solicitudes recibidas a través del botón obligatorio y enviar los acuses de recibo requeridos por ley.
  • Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones promocionales y mostrar anuncios personalizados (sujeto a su consentimiento u oposición).
  • Seguridad y prevención de fraudes: Detectar actividades ilegales y proteger la seguridad de las transacciones.
  • Comunicaciones: Responder a sus solicitudes y mantener la relación comercial.

4. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL Podemos compartir su información con:

  • Shopify y proveedores de servicios: Para gestión de TI, procesamiento de pagos, gestión de devoluciones, almacenamiento y envíos.
  • Partners de marketing: Para publicidad personalizada (sujeto a sus preferencias).
  • Autoridades competentes: Si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

5. RELACIÓN CON SHOPIFY Los Servicios se alojan en Shopify. Shopify recopila y procesa información para proporcionarle los Servicios. Para ofrecer funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones. Shopify es responsable del tratamiento de ciertos datos. Para más información, consulte la Política de privacidad de Shopify.

6. SUS DERECHOS Y OPCIONES (ACTUALIZADO) Según su residencia (UE, EE. UU., etc.), puede tener los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso, rectificación y supresión: Solicitar acceso, corrección o borrado de sus datos.
  • Derecho a la portabilidad: Recibir una copia de sus datos en formato estructurado.
  • Derecho de oposición al marketing: Oponerse al tratamiento de sus datos para publicidad personalizada. Puede gestionar esto en nuestra sección "Tus opciones de privacidad" o configurando las cookies en nuestro banner.
  • Derecho específico sobre el Desistimiento: Al utilizar nuestro Botón de Desistimiento Online, usted ejerce activamente su derecho a cancelar el contrato. Los datos proporcionados en este formulario se utilizan exclusivamente para gestionar dicha cancelación legal y no para fines de marketing, salvo que usted consienta lo contrario.
  • Señal Global de Privacidad (GPC): Reconocemos la señal GPC como una solicitud de exclusión de venta/intercambio de datos si su ubicación lo requiere.

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEA), tiene además derecho a:

  • Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el uso de sus datos en ciertos casos.
  • Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento dado para cookies o marketing en cualquier momento.
  • Reclamación: Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país (en España, la AEPD).

7. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS Ninguna medida de seguridad es infalible. Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, incluyendo los plazos legales de conservación de datos de transacciones y devoluciones (generalmente 5-6 años para obligaciones fiscales y de garantía), o hasta que solicite su supresión (si no hay obligaciones legales que lo impidan).

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Podemos transferir sus datos fuera de su país de residencia. Si transferimos datos desde el EEA o Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) para garantizar su protección.

9. MENORES Los Servicios no están destinados a menores. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha facilitado datos, contáctenos para su eliminación.

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de "Última actualización".

11. CONTACTO Para ejercer sus derechos, plantear dudas sobre privacidad o solicitar información sobre el tratamiento de sus datos en el proceso de desistimiento, contáctenos en:

  • Email: contacto@kilikids.es
  • Dirección postal: Calle Joaquín Larregla 5, Bajo, 31005 Pamplona, Navarra, España.
  • Delegado de Protección de Datos (si aplica): [Añadir email si tienes uno designado, si no, borrar esta línea]

A efectos de la legislación de protección de datos, Kilikids es el Responsable del Tratamiento de sus datos.