Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

(Actualizada a 19 de junio de 2026 – Directiva UE 2023/2673)

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) De conformidad con la legislación vigente, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicación de motivos.

• El plazo empieza a contar desde el día en que usted o un tercero (que no sea el transportista) adquiere la posesión material del último bien del pedido.
• Durante este plazo, usted puede notificarnos su decisión de devolver el producto.

2. CÓMO EJERCER EL DERECHO: Para facilitar su derecho, ponemos a su disposición un canal directo y electrónico. No es necesario que envíe un email manual ni llame por teléfono.

• Opción A (Recomendada): Utilice nuestro Formulario de Desistimiento Online accesible a través del botón "Desistir del contrato aquí" situado en el pie de página de nuestra web. Rellene sus datos y reciba una confirmación inmediata con acuse de recibo.
• Opción B: Puede enviar una declaración inequívoca a nuestra dirección postal o email, aunque le recomendamos la Opción A para garantizar la inmediatez.
  • Email: contacto@kilikids.es
  • Dirección: Calle Joaquín Larregla 5, bajo, 31005 Pamplona, Navarra.

Una vez recibida su notificación, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico confirmando la fecha y hora de su solicitud.

3. PLAZOS PARA LA DEVOLUCIÓN FÍSICA Una vez nos haya informado de su decisión (ejercido el derecho), dispone de un plazo adicional de 14 días naturales para enviarnos los productos físicamente.

• Dirección de devolución: Calle Joaquín Larregla 5, bajo, 31005 Pamplona, Navarra.
• Debe incluir en el paquete una copia de su confirmación de pedido o el número de referencia para agilizar la tramitación.
• Usted es responsable de los costes directos de la devolución (gastos de envío de vuelta), salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el resguardo.

4. REEMBOLSOS Y GASTOS DE ENVÍO

• Importe a devolver: Reembolsaremos el precio total de los productos así como los gastos de envío originales (coste de envío de ida) que usted abonó.
  • Excepción: Si usted eligió un tipo de envío más costoso que el envío estándar más económico que ofrecemos, solo reembolsaremos el importe equivalente al envío estándar.
• Plazo de reembolso: Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que recibimos la notificación de su desistimiento.
  • Nota: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución (ej. resguardo de correos), si esto ocurre antes.
• Método de pago: Usaremos la misma vía de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no aplica el derecho de desistimiento estándar, sino la garantía legal. En este caso:

• Contacte inmediatamente a través del formulario de desistimiento o a contacto@kilikids.es.
• Kilikids asumirá todos los gastos de envío (ida y vuelta) y le ofreceremos la opción de cambio inmediato o reembolso íntegro sin costes adicionales para usted.
• No es necesario que el embalaje original esté en perfectas condiciones si el defecto es del producto.

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO No podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos, como:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.
• Productos precintados de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenidos digitales si la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso.